Chính sách bảo hành công trình và dịch vụ tại Xây dựng Nhân Thủy
Người chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Bảo Nhân · Cập nhật: 08/2026
Tất cả công trình và dịch vụ do Xây dựng Nhân Thủy thi công đều được bảo hành từ 12 tháng đến 5 năm tùy hạng mục, tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ: sửa nhà, sơn nhà, chống thấm, mái tôn, thạch cao và nội thất. Trong thời hạn bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thi công thuộc trách nhiệm của Nhân Thủy sẽ được khắc phục miễn phí. Trang này nêu rõ thời hạn theo từng dịch vụ, điều kiện áp dụng, quy trình yêu cầu bảo hành và mẫu phiếu bảo hành.
Nội dung chính
- Cam kết bảo hành của Xây dựng Nhân Thủy
- Cơ sở pháp lý của thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành theo từng dịch vụ
- Điều kiện được bảo hành
- Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Quy trình yêu cầu bảo hành
- Chính sách bảo trì sau khi hết hạn bảo hành
- Mẫu phiếu bảo hành
- Câu hỏi thường gặp
- Yêu cầu bảo hành và thông tin liên hệ
1. Cam kết bảo hành của Xây dựng Nhân Thủy
Nhân Thủy thực hiện bảo hành cho phần công việc do chính đội thi công của công ty đảm nhận. Nội dung bảo hành bao gồm kiểm tra, sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế các hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh do lỗi kỹ thuật và lỗi thi công trong thời hạn bảo hành. Cụ thể, chúng tôi cam kết:
- Bảo hành đúng thời hạn đã ghi trên hợp đồng và phiếu bảo hành cho từng dịch vụ.
- Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi khách hàng thông báo.
- Khắc phục miễn phí đối với hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành, toàn bộ chi phí.
- Chuyển tiếp bảo hành của nhà sản xuất đối với vật tư, thiết bị theo đúng chính sách của hãng.
- Áp dụng chính sách bảo trì có tính phí đối với công trình đã hết hạn hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
2. Cơ sở pháp lý của thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành công trình xây dựng được điều chỉnh bởi Điều 64 Luật Xây dựng 2025 và Điều 32, Điều 33 Nghị định 207/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, thay thế Nghị định 06/2021/NĐ-CP). Theo quy định, thời hạn bảo hành tối thiểu được tính từ khi nghiệm thu như sau:
- Không ít hơn 24 tháng với công trình cấp đặc biệt và cấp I sử dụng vốn nhà nước.
- Không ít hơn 12 tháng với các công trình cấp còn lại sử dụng vốn nhà nước.
- Công trình sử dụng vốn khác (bao gồm nhà ở, công trình dân dụng tư nhân) được tham khảo các mức trên để áp dụng.
Phần lớn công trình Nhân Thủy thực hiện là nhà ở và công trình dân dụng thuộc nhóm “vốn khác”. Với nhóm này, luật cho phép thỏa thuận theo hợp đồng; Nhân Thủy chọn cam kết thời hạn bằng hoặc cao hơn mức tối thiểu luật khuyến nghị và ghi rõ trong hợp đồng cùng phiếu bảo hành.
3. Thời hạn bảo hành theo từng dịch vụ
Mỗi dịch vụ có đặc thù kỹ thuật khác nhau nên thời hạn bảo hành được quy định riêng. Vật tư và thiết bị của nhà cung cấp được bảo hành theo chính sách của hãng và có thể dài hơn thời hạn thi công.
| Dịch vụ | Hạng mục bảo hành | Thời hạn | Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|---|
| Sửa nhà | Kết cấu, xây tô, cải tạo, hoàn thiện do Nhân Thủy thi công | 12 – 24 tháng | Nứt, bong, thấm, lún cục bộ do lỗi thi công; không do thay đổi công năng sau bàn giao |
| Sơn nhà | Kỹ thuật thi công sơn | 12 tháng | Bong tróc, phồng rộp, loang màu do lỗi thi công |
| Sơn nhà | Màng sơn (theo hãng sơn) | 3 – 5 năm | Theo chính sách của hãng (Dulux, Jotun, Kova…) và điều kiện bề mặt đạt chuẩn |
| Chống thấm | Sân thượng, mái, nhà vệ sinh, tường, tầng hầm | 3 – 5 năm | Thấm trở lại tại đúng vị trí đã xử lý; không do kết cấu bị tác động sau thi công |
| Mái tôn | Thi công, lắp đặt khung kèo và lợp tôn | 12 – 24 tháng | Dột, xô lệch, hở mối nối do lỗi lắp đặt |
| Mái tôn | Tấm tôn (theo nhà sản xuất) | Theo hãng (có thể trên 10 năm chống gỉ) | Theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất tôn |
| Thạch cao | Trần, vách thạch cao | 12 tháng | Nứt mối nối, cong võng, bong do lỗi thi công; không do thấm dột từ mái/tường |
| Nội thất | Phần mộc, thi công lắp đặt | 12 – 24 tháng | Cong vênh, bung keo, lệch cánh do lỗi gia công/lắp đặt |
| Nội thất | Phụ kiện, thiết bị (bản lề, ray, thiết bị điện…) | Theo nhà sản xuất | Theo phiếu bảo hành của hãng phụ kiện/thiết bị |
4. Điều kiện được bảo hành
Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:
- Công trình, sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
- Khách hàng có phiếu bảo hành của Xây dựng Nhân Thủy hoặc của bên cung cấp vật tư, thiết bị.
- Hư hỏng phát sinh là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thi công thuộc trách nhiệm của Nhân Thủy.
- Tem bảo hành của công ty hoặc nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa, không có dấu hiệu thay đổi.
5. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Bảo hành miễn phí không áp dụng trong các trường hợp:
- Sản phẩm, công trình đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành bị thay đổi, không còn nguyên vẹn, bị rách hoặc tẩy xóa.
- Hư hỏng do khách hàng sử dụng, sửa chữa hoặc cải tạo không đúng quy cách sau khi bàn giao.
- Hư hỏng do đơn vị khác can thiệp vào hạng mục Nhân Thủy đã thi công.
- Hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sụt lún nền đất tự nhiên…).
Với các hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành, Nhân Thủy vẫn hỗ trợ khảo sát và báo giá sửa chữa, bảo trì theo chính sách bảo trì để công trình luôn được duy trì chất lượng.
6. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khách hàng thực hiện theo 4 bước sau:
- Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Gọi hotline hoặc nhắn Zalo 0981 878 997, cung cấp: số phiếu bảo hành hoặc mã hợp đồng, địa chỉ công trình, mô tả hư hỏng kèm hình ảnh. Nhân Thủy phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 – Khảo sát và xác định nguyên nhân. Hẹn lịch và cử kỹ thuật đến khảo sát. Với khu vực nội thành TP.HCM, thời gian có mặt trong 24 – 48 giờ tùy khoảng cách; xác định hư hỏng có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Bước 3 – Thực hiện khắc phục. Nếu thuộc phạm vi bảo hành, sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế miễn phí. Nếu ngoài phạm vi, gửi phương án và báo giá bảo trì để khách hàng quyết định trước khi thực hiện.
- Bước 4 – Nghiệm thu và xác nhận hoàn thành. Hai bên kiểm tra kết quả và lập biên bản xác nhận hoàn thành bảo hành. Phần đã sửa chữa có thể được gia hạn bảo hành theo thỏa thuận.
7. Chính sách bảo trì sau khi hết hạn bảo hành
Với công trình đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng, Nhân Thủy vẫn tiếp nhận và áp dụng chính sách bảo trì có tính phí. Chi phí được báo minh bạch theo từng hạng mục và điều kiện thực tế trước khi thi công, nhằm đảm bảo công trình được duy trì chất lượng và an toàn trong quá trình sử dụng.
8. Mẫu phiếu bảo hành
Mỗi công trình, dịch vụ khi bàn giao đều đi kèm phiếu bảo hành. Khách hàng giữ phiếu để đối chiếu khi cần yêu cầu bảo hành. Cấu trúc phiếu bảo hành của Nhân Thủy gồm các thông tin sau:
PHIẾU BẢO HÀNH – XÂY DỰNG NHÂN THỦY
Số phiếu / Mã hợp đồng………………………………
Khách hàng………………………………
Địa chỉ công trình………………………………
Dịch vụ / hạng mục………………………………
Ngày nghiệm thu bàn giao……/……/………
Thời hạn bảo hành…… tháng (đến ……/……/………)
Phạm vi bảo hành………………………………
Điều kiện áp dụng theo mục 4 và mục 5 của chính sách bảo hành
Hotline bảo hành 0981 878 997
Đại diện Nhân Thủy (ký, đóng dấu)………………………………
9. Câu hỏi thường gặp
Xây dựng Nhân Thủy bảo hành những dịch vụ nào?
Toàn bộ dịch vụ do Nhân Thủy thi công: sửa nhà, sơn nhà, chống thấm, mái tôn, thạch cao và nội thất. Thời hạn của từng dịch vụ được xem tại bảng thời hạn bảo hành.
Bảo hành chống thấm và mái tôn trong bao lâu?
Chống thấm được bảo hành từ 3 đến 5 năm tùy vị trí và vật liệu. Với mái tôn, phần thi công lắp đặt được bảo hành 12 – 24 tháng, còn tấm tôn được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Mất phiếu bảo hành thì có được bảo hành không?
Có. Nếu mất phiếu, Nhân Thủy đối chiếu qua mã hợp đồng, thông tin công trình và dữ liệu lưu tại công ty để xác định thời hạn và phạm vi bảo hành.
Chi phí bảo hành có tính phí không?
Không. Hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành được khắc phục miễn phí. Chỉ các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết hạn mới áp dụng chính sách bảo trì có tính phí và được báo giá trước.
Trường hợp nào không được bảo hành?
Các trường hợp hết hạn bảo hành, tem bảo hành bị thay đổi, hư hỏng do sử dụng sai cách, do đơn vị khác can thiệp hoặc do bất khả kháng. Chi tiết xem mục 5.
Yêu cầu bảo hành được xử lý bằng cách nào và trong bao lâu?
Gọi hoặc nhắn Zalo 0981 878 997 kèm mô tả và hình ảnh hư hỏng. Nhân Thủy phản hồi trong 24 giờ làm việc và có mặt khảo sát trong 24 – 48 giờ tại khu vực nội thành TP.HCM.
10. Yêu cầu bảo hành và thông tin liên hệ
Xây dựng Nhân Thủy Bảo hành 12 tháng – 5 năm
Công ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Nhân Thủy
Mã số thuế: 0318465173
Địa chỉ: 12 đường 49, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline / Zalo bảo hành: 0981 878 997
Email: xaydungnhanthuy@gmail.com
Chính sách có thể được cập nhật khi quy trình, thời hạn hoặc quy định pháp luật liên quan thay đổi.